接洽和方案设计阶段phase consultation and design
- 咨询洽谈
- 方案初稿
- 概念设计
- 设计报价
- 签订合同
- 方案设计
- 汇报交流
- 深化设计
工程施工阶段phase construction
- 1. 项目施工准备
- 成立项目部，由资深项目经理担纲项目部负责人
- 消化招投标文件、施工合同，办理施工许可证以及进行消防报建等手续
- 工地现场勘察，熟悉工程情况，研究图纸，开始图纸会审
- 开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
- 搭设临时设施，三通一平；落实人员、材料、资金需求等
- 确定工程重点、难点，编制并审核《施工组织设计方案》
- 2. 项目施工阶段
- 遵照《施工组织设计方案》，首批人员、设备进场，完成现场勘察、放线
- 材料报审、采购、报验，出入库和送检；同时定制加工材料的报审
- 科学正规地流水作业，各阶段工序控制，进行自检、互检和交接检，严格加强过程控制
- 编制和处理各类“工程联络单”，归存留档
- 项目进度和工程款项统计、编制、报审
- 质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
- 3. 项目竣工交验
- 项目自查，专业班组完成清洁工作，调试和修整
- 项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
- 组织完成工程部、监理部的复验，对不符合要求的部分落实整改
- 整理工程资料，绘制竣工图，编写工程总结
- 编制并提交《竣工验收报告》，配合相关部门进行竣工验收
- 办理现场交接、工程档案移交，提交工程款项结算
- 进入保修维护流程
保修维护阶段phase maintenance
- 售后保修维护
- 定期回访
- 全程跟踪
- 工程维修电话：0755-83828687 恭候您的来电报修
- 8小时内响应，工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
- 资深工程师现场勘察，并与您商定应急处理措施
- 调查、分析工程维修事项发生原因，与您商定维修方案和预防措施（3个工作日内）
- 项目经理制定维修实施方案，双方确认后，开始对工程进行维护性施工
- 落实各维修阶段工序的自检、互检
- 维修施工完毕，交付业主验收
- 总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档
投诉受理流程complaint process
- 客户投诉
- 客服人员记录投诉内容
- 存档客户投诉
- 确认投诉是否成立
- 24小时内答复客户
- 确定投诉处理确认部门
- 责任部门分析原因
- 判断具体责任
- 提出处理方案
- 提交主管领导批示
- 实施处理方案
- 客服人员通知客户
- 落实处理责任
- 投诉表格存档
- 投诉处理完结